Questions fréquentes

Sur les produits

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits Aurea-luna sont sourcés via des grossistes officiels et distributeurs agréés. Aucune contrefaçon. Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avec photo du produit et numéro de lot.

Comment savoir quels produits sont faits pour ma peau ?
Chaque fiche produit indique le type de peau ciblé (sèche, grasse, mixte, sensible, mature, acnéique). Filtrez par type de peau dans nos collections. En cas de doute, écrivez-nous : on répond personnellement.

Conservation et péremption ?
Tous nos produits ont au moins 12 mois de durabilité à réception. Les dates sont visibles sur chaque emballage.

Sur la commande

Comment passer commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, validez. Vous pouvez payer par Wave, Orange Money, carte Visa/Mastercard ou Djamo.

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Sous 1 heure après validation : oui, contactez-nous vite. Au-delà, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.

Sur la livraison

Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Voir notre page Livraison. Abidjan : 24-48 h. Autres villes CI : 3-5 jours. Afrique de l'Ouest : 5-10 jours. Europe : 5-7 jours.

Suivi de commande ?
Un email avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

Sur le paiement

Wave, Orange Money, Djamo : c'est sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par CinetPay, agrégateur agréé BCEAO. Aurea-luna ne stocke jamais vos données bancaires.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas pour l'instant. Nous étudions l'intégration d'un paiement en 3 ou 4 fois pour 2026.